Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones generales de reembolso
Los reembolsos son elegibles únicamente en los siguientes casos:
-Paquetes perdidos durante el tránsito
-Artículos que llegan dañados (se requiere evidencia fotográfica o en video dentro de los 7 días corridos desde la recepción)
-Pedidos no entregados dentro de los 40 días posteriores al envío
Los reembolsos no son elegibles por:
-Arrepentimiento del comprador
-Pedidos incorrectos realizados por el cliente (por ejemplo, elección de variante equivocada, modelo incorrecto, color, etc.)
Envíos de devolución
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos donde el artículo:
-Haya llegado dañado, o
-Se haya perdido durante el envío.
En estos casos, el costo será asumido por nuestra tienda.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos a arvanoarg@gmail.com indicando:
-Número de pedido
-Descripción clara del inconveniente
-Fotografías o videos del producto y del empaque (si corresponde)
Las solicitudes incompletas o fuera de los plazos establecidos no podrán ser procesadas.
Proceso de evaluación
Una vez recibida la solicitud:
-Revisaremos la información enviada dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles
-Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas
Aprobación y tiempos de reembolso
Si el reembolso es aprobado:
-El dinero será devuelto al método de pago original
-El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago, estimándose entre 5 y 10 días hábiles
Importante
No realizamos reembolsos por demoras ocasionadas por:
-Correos locales
-Errores en la dirección ingresada por el cliente